Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Satu-satunya Ukuran Sejati PR

Tentu, Anda dapat mengukur hasil yang agak sempit yang dicapai oleh bagian taktis dari program hubungan masyarakat Anda seperti acara khusus, brosur, colokan siaran, atau siaran pers. Di sisi lain, Anda sebagai manajer bisnis, nirlaba, atau asosiasi mungkin lebih baik mengukur hasil upaya strategis Anda untuk mengubah persepsi individu di antara audiens utama Anda di luar yang mengarah pada perubahan perilaku, yang kemudian membantu Anda mencapai tujuan manajerial Anda.


Maksud saya, dapatkah kita setuju bahwa manajer HARUS merencanakan untuk melakukan sesuatu yang positif tentang perilaku audiens eksternal penting mereka yang paling memengaruhi operasi mereka?


Dan terutama ketika mereka membujuk orang-orang luar yang penting itu ke cara berpikir mereka dengan membantu menggerakkan mereka untuk mengambil tindakan yang memungkinkan departemen, divisi, atau anak perusahaan mereka berhasil?


Namun, dibutuhkan lebih dari sekadar niat baik bagi manajer mana pun untuk mengubah persepsi individu kunci-audiens yang mengarah pada perubahan perilaku, sesuatu yang sangat penting bagi SEMUA manajer bisnis, nirlaba, dan asosiasi.


Dia membutuhkan rencana yang didedikasikan untuk membuat setiap anggota tim hubungan masyarakat bekerja menuju perilaku audiens eksternal yang sama yang memastikan bahwa upaya hubungan masyarakat organisasi tetap terfokus dengan tajam.


Rencana tersebut dapat didasarkan pada fondasi yang terlihat seperti ini: orang bertindak berdasarkan persepsi mereka sendiri tentang fakta di hadapan mereka, yang mengarah pada perilaku yang dapat diprediksi tentang sesuatu yang dapat dilakukan. Ketika kita menciptakan, mengubah, atau memperkuat opini itu dengan menjangkau, membujuk, dan menggerakkan ke tindakan yang diinginkan orang-orang yang perilakunya paling memengaruhi organisasi, misi hubungan masyarakat tercapai.


Hasil dapat terwujud lebih cepat dari yang Anda duga. Misalnya, bouncing dalam kunjungan showroom; proposal baru untuk aliansi strategis dan usaha patungan; pelanggan melakukan pembelian ulang; prospek mulai bekerja dengan mereka; aplikasi keanggotaan meningkat, dan pemberi modal atau sumber tertentu mencari cara mereka.


Saksikan para pemain sejati di tempat kerja. Mereka menemukan siapa di antara audiens eksternal utama mereka yang berperilaku dengan cara yang membantu atau menghalangi pencapaian tujuan mereka. Kemudian, mereka membuat daftar menurut seberapa parah perilaku mereka mempengaruhi organisasi mereka.


Selanjutnya mereka harus menentukan bagaimana sebagian besar anggota audiens luar kunci itu memandang organisasi. Jika sumber daya untuk membayar apa yang bisa menjadi penasihat survei profesional yang mahal tidak ada, manajer Ms. atau Mr. dan rekan PR-nya harus memantau persepsi itu sendiri. Sebenarnya, orang-orang PR seharusnya sudah cukup akrab dengan cara mengumpulkan dan menilai data persepsi dan perilaku.


Melakukannya berarti bertemu dengan anggota audiens luar tersebut dan mengajukan pertanyaan seperti “Apakah Anda mengenal layanan atau produk kami?” “Apakah Anda pernah berhubungan dengan seseorang dari organisasi kami? Apakah itu pengalaman yang memuaskan?” Dan jika Anda adalah manajer itu, Anda harus peka terhadap pernyataan negatif, terutama jawaban yang mengelak atau ragu-ragu. Perhatikan baik-baik asumsi yang salah, ketidakbenaran, kesalahpahaman, ketidakakuratan, dan rumor yang berpotensi merusak. Ketika Anda menemukannya, Anda perlu mengambil langkah-langkah untuk memperbaikinya, karena mereka pasti mengarah pada perilaku negatif.


Sekarang muncul tantangan untuk memilih persepsi spesifik yang akan diubah yang kemudian menjadi tujuan PR Anda. Anda jelas ingin mengoreksi ketidakbenaran, ketidakakuratan, kesalahpahaman, atau asumsi yang salah itu.


Realitas inti dari keseluruhan latihan adalah bahwa tujuan PR tanpa strategi untuk menunjukkan kepada Anda bagaimana menuju ke sana, seperti daging kornet dan kubis tanpa kubis. Itu tidak sama. Jadi, saat Anda memilih salah satu dari tiga strategi (terutama yang dibangun untuk menciptakan persepsi atau opini yang mungkin tidak ada, atau mengubah atau memperkuatnya), yang harus Anda lakukan adalah memastikan bahwa tujuan dan strateginya cocok satu sama lain. Anda tidak ingin memilih "ubah persepsi yang ada" ketika persepsi saat ini tepat menyarankan strategi "perkuat".


Sekarang saatnya telah tiba ketika Anda harus membuat pesan menarik yang disusun dengan hati-hati untuk mengubah persepsi audiens target utama Anda, seperti yang ditentukan oleh tujuan hubungan masyarakat Anda.


Ingatlah bahwa Anda selalu dapat menggabungkan pesan korektif Anda dengan pengumuman atau presentasi berita lain yang dapat memberikan kredibilitas lebih dengan mengecilkan kebutuhan nyata untuk koreksi semacam itu.


Isi pesan harus menarik dan cukup jelas tentang persepsi apa yang perlu diklarifikasi atau dikoreksi, dan mengapa. Secara alami Anda harus jujur ​​dan posisi Anda dijelaskan secara logis dan dapat dipercaya jika ingin menarik perhatian anggota audiens target itu, dan benar-benar menggerakkan persepsi ke arah Anda.


Kadang-kadang, orang-orang dalam bisnis PR akan menyinggung taktik komunikasi yang diperlukan untuk memindahkan pesan Anda ke perhatian audiens eksternal utama itu, sebagai "binatang beban" karena mereka harus membawa pemikiran baru persuasif Anda ke mata dan telinga orang-orang penting di luar. orang-orang.


Beruntung 

Posting Komentar untuk "Satu-satunya Ukuran Sejati PR"